2015年你本不该错过的演讲｜社群管理·精华导览
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秋叶：当群主答应引进机器人的时候，这是一场灾难
秋叶，武汉工程大学副教授，畅销书《如何高效读懂一本书》的作者， PPT领域最有影响力的达人之一
一、真正高质同频互动的单一群分享
我认为把社群拉起来的百群在线分享模式，根本不是真正的社群，谁愿意参加没有参与感的节目？你会仅仅因为我是牛人，愿意在一个我不存在的群听半小时语音？这根本不符合互联网逻辑。事实上，现在网上所有玩社群的人，喜欢把规模搞大，不做小群分享，这是中国人做社区运营的劣根性。我要告诉给位的是：群不能讲究数量，质量最重要。如果你能把群运营质量做到一个基本标准，大家也能在基本标准里接受你的服务，认可你的产品，大家就能在群里循环购买，或达到口碑效应。
二、没有产品或服务，失去了转化能力，社群的商业价值又何在？
想明白这个问题后，自然产生另外一个问题：是不是建几个小群，我们就会有活跃度和回报呢？错，很多人建几个小群，也没有办法保证高质量的输出。
很多社群组织者感觉自己很有能量。什么叫能量？说白了，就是粉丝在你的号召之下，愿意购买某种产品（不管这个产品是你的还是别人的）。如果拥有这个能量，社群是有质量的。很多人不明白这点，依然满足于大量建群、引发人分享，价值很低。一个社群的商业价值，不是以规模判断，是以能够形成的商业购买力规模判断。群分享将成为“一阵风”，最核心的是你有没有好产品和好服务。求思想、爱学习的人，建立小群即可共同进步。
在《社群营销》里，建议群不要超过40人，如果你真的想进入一个能够帮助你进步、帮助你成长的群，能够有三四十人活跃的尽量带动大家，这已经非常优秀了。如果你听过100场群分享，还在原地踏步，很快会对群分享感到厌倦，觉得没多大用。互联网变化很快，很快又会出现一个新的玩法，大家又跑过去追新的玩法，群分享很快会是“一阵风”。所有的问题都在于：如果你没有好产品和服务作为纽带把大家聚集到一起，拉多少人都只是一个短期行为。
我不做社群运营，更愿意到别人的社群里面分享自己思考过的东西，也希望引起别人的思考，所有愿意思考和愿意学习的人，最终还是关注我的公众号、微博、书、在线课程，关注我能够给大家提供的其它服务。在这个过程中，我也会和我的核心小伙伴不断地产生非常好玩的东西，吸引有意思的人和我们一起形成良性的文化。
秋叶：懂人性才能运营好社群（年销售额400万的背后）
一、所有做网络营销的人都会发现：从论坛、博客、微博、微信、社群，一波一波在跑，停不下来。或许社群概念只有一年半的生命周期了。
所有做网络营销的人都会发现：一波一波地在跑。我内心的判断：社群概念还有一年半的生命周期，99%的社群都会死，谁能成为1%，才是我们真正要做的事情。
二、用户对你的好奇关注很难保持三个月。于是纷纷导到微信群，然而，你只是拥有那些人而已，却很难使用，这就是社群吗？没有参与感的社群都是耍流氓。
一个新粉关注你的微信号，他的好奇心很难保持三个月。怎么样把粉丝变成群呢？现在最流行的方法就是请大咖来分享，而且是免费的。有的社群号称1000个群。凭借这个概念，但是这些群马上进入到一个很痛苦的问题：到底做点什么，让用户成为我产品的用户，让我能挣更多的钱？实际上，很多群现在已经死掉了，已经没有活跃度了。你只是拥有那么多人而已。
现在很多社群是在做机器人，我的判断是机器人小助手是社群的毒药。我认为所有的机器人小助手都是不值得投资的，因为这来自简单的判断：每个人都希望有面对面的、一对一的交流。
三、通过公众号或社群做网上购买，所有的购买游戏规则是冲动消费、一见钟情式的。他冲动的前三次，没有让他为你花钱，对不起，你很难再有机会了。
目前的社群运营有两种思维，第一个是把规模做大；第二个是先做产品，通过产品慢慢找到喜欢产品的人，然后把他们拢在一起，慢慢地形成氛围，圈子再扩大，不断地去占领更大的市场份额。我个人觉得两条路都有可能成功，我个人倾向于先做产品再圈地的道路。网上营销是一见钟情式的，不是日久生情式的，日久了，就不爱了——这才是真相。社群的生命周期往往是三个月，三个月以内我把有可能吸引到的人变成客户，为他们提供更好的服务，这是我走的路。到底什么是社群？怎样建立一个好社群？我们有媒体、有书、有课、有讲座、有培训、有品牌，运营社群有5个条件：同好、结构、输出、运营、复制。再者，真爱就打钱，但不要随便打给网友，要打给好的伙伴。
1、同好
第一要找到共同的爱好，很多人根本没有想清楚，把一群人放在一起到底要干什么。如果一群人没有共同的爱好，就不会买同样的服务或者产品，没有买同样的服务和产品，在话题里面就聊不起来，聊不起来就没有所谓的从众效应。
2、结构
有了共同的爱好是不是够了呢？你还必须要一个结构，简单理解就是群规。在群里面，要么是金字塔型的，有一个人高高在上，做精神领袖，然后各位做他各个小群的分群主；要么是环形结构，群里很多灵魂人物，经常给你一些有深度的东西，但是在环形结构里面，大家的专业要不一样，每个人都有别人可能用得着的东西。
3、输出
我建立了一个小的结构，这个结构里面每个人都有才。一个社群之所以做下来，是一帮人在一起，不断地创造对自己和别人有价值的东西。你可以写高质量的微信公众号文章，你可以出一些有价值的课程，你可以在一起写一本书，你也可以在线下策划一个讲座、搞一个活动，统统都是输出。
4、运营
想要有输出，你要想办法做运营。你要想让别人做到，得有人做管理，有人下任务，有人发通知，有人做监督，有人要示范。
四、如何提高社群的生存质量？建立节点之间的链接度、活跃度和势能差，让社群活跃起来。
首先，建立节点的链接度；六度空间理论说：世界上的两个人，最多通过六次关系就可以连接，但是它没有告诉你，这些人90%是通过一个人连接到的。
第二，通过活动提高活跃度；在社群运营里面，你们要设计高维度的活动。很多人仅仅找了一个嘉宾来分享，分享完了，接下来的维度怎么增加？我不断告诉大家，你可以做作业、做分享，你做完分享，是不是很多人愿意跟你加好友？这是不是又增加群交叉连接的维度？
第三，形成不同的势能；我发现优秀的小伙伴，让这些人成为不同圈子有能量的人。如果在社群里面有不同的才华小伙伴，把他丢进去，就会形成不同势能。
五、如何让用户不会离社群而去？继续打磨产品、打造亚文化、品牌化、线下化，总之：人性化。
继续把我的产品做好；很多人不知道如何定义“让人有尖叫感的产品”。我是做教育的，我的标准很简单，如果你跟我学了，你愿意主动地交作业，这就是“有尖叫感的好产品”。
搞亚文化；你们都是一个社群的人了，怎么证明你？我现在发现现在有个东西非常非常有效，叫“表情包”。我认为，未来表情包设计师将是做新媒体营销非常重要的岗位。一旦这个社群里面培养出牛人，就给他做表情包。
第三，把网上运营的活动品牌化；如果一个品牌没有持续化的沉淀，形成追随效应。
第四，做线下分享会。这个世界上我们要学的根本不是网络营销，而是尊重人跟人之间社交方面真正的情感联系。要研究的不是网络，而是人性。
谢晶：看一个社群好不好，首要看什么？
一、社群的活力
我认为，社群是基于人共性行为不稳定的状态，而移动互联就是一种共性的行为。我们共同听了一场这样的分享，在这个共性行为上产生了移动和互联，也就是发生了链接。今天这个时代，人和人之间的信息是没有壁垒的，大家可以不用来到这里，就可以找到我和在座几位老师，链接和短路的目的是为了达成共识。
二、社群的价值
我认为，社群的最终状态或者说目的是达成共识，而在这个过程中会产生很多个体的社交，这种社交在发生链接、实现短路之后，实现资源的共享，如购买关系、购买行为、供需关系，这也是资源的共享。社区为社群营造了一种共生的生态。我认为我们在精神状态的共识会走向真实物质世界的共生。
社群活动的价值，是将空间、内容、人等资源，标签化、碎片化，进行微整合，从而持续产生价值的运营体系。发现稳定的聚焦人群，找到市场，这是“社群活动”带来的价值。
三、社群的商业模式
我非常认同的一点是，社群本身是没有商业模式的，它给一切商业模式实现价值的机会。
我们的第一个启发是：一个个体可以通过线上的资源配置和线下的运营来实现自己的价值。它实现价值的起点在哪儿不重要，重要的是它的to（面向谁）。资源并不重要，重要的是运营资源的规则。
第二个启发是价值实现遵循最短路径，能线上到线上的，一定不到线下，能线下见一次面就搞定的，就一定没有直销这个环节，最后它是资源的全转化。所以我们理解的O2O，是资源运营价值转化的最短路径。
第三个启发是每一个个体找到自己所能转化、所能实现价值的最大程度和最短路径，是我们要营造的O2O社群生态，所以我理解的O2O是One to One，从一个到另一个。
四、活动运营的内容
在社群当中，谁以茶会友并不重要，你可以有场地，也可以没有；你可以是茶馆或者会所的老板，也可以只是一个喜欢社交的人，但你们之间彼此独立，这是社群中非常重要的一点：每个个体彼此独立，在共识的前提下互赢。
我们所有合作的前提是我们可以不合作，我们进入了一种非合作博弈的状态。在这样的前提下，我们按照共识的规则来运营活动实现价值。很简单，就是在线上聚集资源，共享、配置场地、内容、渠道，然后在线下空间里通过运营活动获利，再然后这种运营会细分出一些资源，它会再次返回到线上，实现一个闭环，持续、循环地来运营。
季烨：社群时代，敢于做第一、甘于做之一
社群书院联合发起人、社群经济研究院副院长、惠量文化创始人、08年奥运火炬手、办公家具独家供应商、曾任世界500强Staples（中国）副总裁、奥运事业部总经理
一、人，就是移动的互联网
我们彼此主动积极地移动互联，其结果是形成网络。移动互联网遵循的是生命规则，思想的近亲会抹杀创新，一旦共识度越高、传统思维模式越强，它的创新能力会递减。“三人行必有我师”：我们要尊重身边的每一个人；“远来的和尚会念经”：这个和尚不一定念得最好，但他会从远方带来的是你没有听过的经，让你产生思考，价值更高。
二、自组织&幂律：从中心到去中心
自组织的对立面是“他组织”，是由外部指定，可以统一协调的组织形态，而自组织是非线性的、个体独立的、基于个体价值意愿而产生关系的结构，就像一群孩子在一起，孩子有行动能力，但是一个孩子想当中心，是很困难的。
自组织的价值在哪儿？我的理解是就是它的非线性、去中心化、失控。“失控”不是说不听话，而是说不可以控，你也控制不了，它是一种真实的存在，它是一切的可能性。自组织的特性是从无序到有序、由粗糙到细腻的自我发展过程。这个过程不是由任何外部力量来控制的，而是它自己在发展的过程中，会涌现出某几个发展最好的强节点，找到这个强节点后，效率会很高。
三、社群时代，个体崛起
接下来说一下0成本和个体崛起。以前做事一定要有成本，但现在我们可以用零成本的方式来运营。社群的定义，是领域内发生作用的一切社会关系：行为规范、持续的互动关系。
此刻的“社群”是在移动互联网环境中自组织状态的社群。当下的“社群”，我更愿意把它理解为动词，理解成“移动互联”，而不是“互联网络”。
我们说社群时代来临了。移动互联网是个巨大的自组织，它让很多原有的线性结构都走到了临界点，这就表现为去中心化，也就是原有中心弱化，新的中心出现的一个过程。我更愿意把它表述为“之一化”，每个个体彼此独立，但是都为“之一”。你只有把自己当成“之一”，你的格局才会放得无限大。那么这个时候你的“之一化”就是创业，表达自己的理想和想法。这是一个时代的开始，个体“成群”地崛起。我们不知道哪个人会成为未来的商业大鳄，因为我们都是未知的生命。
四、社群领袖：既要立异，又要求同
要想当社群领袖，既要立异，又要求同；还要有自己的理想和价值，符合这几个条件才可能当上社群领袖。
关于社群领袖有这样一个公式：（先天资本＋后天机缘）^ n，其中n是勤奋。冯友兰先生曾经说过，人这一生可以做三件事：做学问（靠天分）、做事功（靠机缘）、做道德（做自己），但在这里面，n是最重要的。我研究“微观经济学”，研究各种理论，后来有一个感悟，那就是创业从0到1不可怕，无非就是熟能生巧，想挣钱就需要勤劳致富，如果你笨，就要知道勤能补拙。
接下来分享一下我的互联网思想。我的经历告诉我，要敢于做第一、甘于做之一，充分把自己“之一化”，甚至去品牌化。你的东西越被抄袭，说明你的东西越有价值。
五、社群商业：社群没有商业模式
现在，人可以分为两种，一种是专门做产品的，一种是专门做用户的。你做产品，就得搞营销活动；你做用户，也得把人聚在一起。社群没有商业模式，但是它能给商业模式创造机会。社群是基于人的供求行为而自然形成的关系。社群里有两种人，第一种人是我要表达的，我把产品卖给别人，那就是B2C，这个C是community（社区），第二种人是来交流兴趣爱好的，是C2B，我想找老师。
那么社群活动背后的价值是什么？人的行为都是由某种需求所驱动的，所以我们看到人的行为的时候，就能找到他们的价值，可以发现市场、转化价值。
私董会第一人何永平： 80％经验成为你向外沟通的障碍
“私董会狂人”何永平，法国马赛KEDGE商学院首批私人董事会教练，2014年在9个月里组织和主持了百余场私董会，主持场数到目前为止无人超越
一、新时代学习方式：共创集体智慧，跳出思维局限
我跟一个朋友交流，我们出去还有什么可牛的？就算两个人信息一样多，我们80%的信息是经验，我可能70%是经验，还剩下一点学习能力，比一般同龄人增加10%的新学习信息，所以30%是属于新的，但是你想一想，在这个时代，70%的经验对未来有价值的部分大概有多少？从我的体会来讲几乎是零，有些不但是零，可能还是负的，那些没用的经验成为你跟别人沟通的障碍，成为你学习的障碍。
我们今天要怎么学习？上课的话，都是别人讲给你们听的东西，现在是自己己要怎么做？我们向自己怎么学习？向自己的内在学习。
我们设计产品的时候要有用户思维，但是我们往往忘记这一点：我们都会假设成，我喜欢的，别人都会喜欢。“私董会”上有一句话：愿景是揭露出来的，只不过我们没有跟它连接，我们跟它连接了以后，它本来就在那里。
二、连接力
我们以前都讲领导力，领导力很重要的是影响力，现在我们可能更需要的是连接力。把你们所有的学习成果、心得体会都用互联网的方式去传播，传播的过程当中，你们会发现互联网的底层是什么？数据！数据让我们所有的人发生了链接，这个链接是数据的连接。
大家有参加U理论的学习吗？这里讲了三个层次的连接：
第一，头脑的连接：人与人之间，更多的是语言、价值观、判断；
第二，情感的连接：这个部分就是智商的部分，我们跟一个人聊，很聊得来，感觉他的东西可以引起我的共鸣，他讲的我听到过，一听也懂。到了这个部分的连接相当于知识层面、认知层面的接纳。尽管你讲的话我不喜欢，但是人我还是蛮喜欢的。
第三，精神的连接。
外滩私董会创始人宋岩：私董会有三个屁股不好摸
宋岩，外滩董事会的创始人
一、社群的形态
我分享下“私董会”这个企业家社群的形态，它的特点可以用三个屁股形容：老虎屁股摸不得、狮子屁股坐不住、大象屁股踢不动。
1、老虎屁股摸不得：
早期创业的企业家都自我意识非常强，清晰知道自己想要什么。当事业提升到一个阶段的时候，他们每个人都极具个性，所以他们聚在一起相互学习的时候，很容易产生矛盾和摩擦。
2、猴子屁股坐不住：
我们在开私董会会时，发现有些企业家在习惯长时间忙碌工作的状态后，很难放下事情专注在一个点上。一开始企业家来参与小组的时候，心态都很燥，经济的快速发展一下子把很多行业推动起来，很多企业家的心理还没来得及做好准备。
3、大象屁股踢不动：
举个例子，有些企业家来参加私董会活动时，会带着很多企业家的不良习气，会接受建议，但不会去调整。这其实是人活到一个阶段后，思维和行为很难进行改变的情况。但在十几个人的小组中，“改变”形成了一种气氛，大家相互推动，企业家也因此彼此影响，从而发生实质变化。
二、传统三角法则
传统私董会的三角法则是在信任的基础上相互挑战，更确切地说，是基于关心目的的交锋。在原来的商业环境中，大家非常不愿意分享，多数人都是闷声发大财，无法敞开去分享，而且会有担心资源被占用等方面的顾忌。但我发现，智慧的分享是：丢进来的越多，拿回去的也越多，从而形成智慧生发的状态。通过大家的讨论，灵感越来越多。
早先人与人之间的关系是非常松散的，后期以教练为中心，但慢慢我发现，其实小组没有教练，演化成了多中心化、相互连接的方式，每个企业家都有自己的一套优势，他们自己各自转动起来了。
三、外滩三角法则
今天我们看到很多机构在变化，大部门划分为小单位，形成多边协作、相互连通的关系，这是人类组织结构发生的趋势。这时候，传统的三角法则已经失效了，我们必须重新建立一套新的价值标准：外滩三角法则。它是以平等为核心，企业家之间把不同领域做的事情进行交互分享，跨界分享，并且追求实效至上，以直接戳中问题为核心。另外，终极目的也从传统里的“成长”，改成了“丰盛”，让大家活出自己，全面绽放。
苟忠伟：正和岛的企业家社群是怎么做起来的
现任正和岛产品运营负责人，曾带领阿里巴巴渠道公司创下645单的业绩，成为阿里巴巴全国渠道第一名，超越第二名300余单
做社群，我自己有一些收获，但对每一位来讲，要清楚的是，它的价值在哪里，我如果做自己的社群，我能收获什么？我们每一个人都是自己的产品经理，把自己当成一个品牌，当成最真实的产品去运营。
一、我的运营四部曲
1、运营1.0版本
很多事情都有需要运营的过程，那我们是怎么做的呢？一开始是一对一拜访，深入拜访，跟企业家聊。我想和大家分享的一件事是：每个人身上都藏着无穷的力量和财产。
我自己心里觉得我未来和企业家们一样有无限可能性。所以企业家只要把信息越充分告诉我，我以后才能做更好的服务，只要把越多的信息告诉社群，就可能会得到越多的价值。在这个过程中我不断走近企业家，当达到一定的量的时候，每一次拜访我就会充满自信。因为你都在阅读别人的人生，在别人的人生中修炼自己。
2、运营2.0版本
当你去拓展自己的软实力的时候，你就会不断有方向。你知道自己在长本事。在这个过程中，就是2.0的时候，我基本上可以和大家成为朋友。在这里有一个成为朋友的条件是：你本身真诚，这关系到你的为人情况。另外一个是除了平台的价值还有个人的价值，你去和他们交流互称朋友。
3、运营3.0版本
3.0阶段的时候，我和每一个人都有交流，背后都有他们的数据，就可以去判断谁和谁去匹配。我把我自己通过搜集的信息，去判断谁和谁在一起能够创造价值，然后让他们在一起。
就是通过各种方式，把这些人连接起来，但是谁来，我是有安排的。在逐步做这些事的过程中，我会发现不断去加强关系的时候，彼此之间不断开始互相认识，而且大家对你的信任感越来越强，觉得我去推荐的基本上都靠谱。
4、运营4.0版本
搭建起来之后，我去做四川之外的外部优秀人士的引荐，对方的优秀点在哪？数据该如何匹配？该怎么发生链接？然后再把他们引荐到这里，所以很多优秀嘉宾会来到四川。在引荐之前我就已经做了工作，比如，我会提前做好工作，告诉哪几个人和你是匹配的，你可以和他们发生链接。
二、确信自己的价值
在这个过程，最大的收获，也是我心里认为未来做社群运营中最重要的一点：“每个人心中都要有自信，你要确信会为他人带来价值，你确信五年之后会成为不可思议的人，你就会更有效地去分享信息，去链接他人。”
万能的大熊：风口来了，世界碎了，社群来收拾
万能的大熊（宗宁），知名自媒体人、微营销第一社群大熊会创始人，与白鸦、青龙老贼并称微电商三杰，新浪微博2015年科技观察&电商领域双料十大最有影响力大V
一、移动互联网改变了人们获取信息和社交的方式，从而带来新的生意机会。
首先，用户获取信息方式和习惯的变化；为什么互联网广播的商业价值越来越受到重视？开车的人越来越多，会听收音机，它是一个可以同时进行的媒体方式。人的注意力转移了， 商业价值也在转移。
社交方式发生变化；移动互联网让每个人的社交从数量和频率上都呈爆炸式增长。从这个意义上讲，社交的意义超过了产品。
都有哪些新机会呢？智能手机、App、手游、自媒体、社群、微商、O2O、智能硬件、互联网金融，就连支付宝都带来“生活圈”的新机会。
移动互联网是一场彻底性的颠覆，所有的风口都和它有关，因为它改变了信息传递和分享的模式。那些面对风口一开始怀疑的、觉得不能赚钱的，等发现真能赚钱的时候，就已经晚了。
支付宝可能会变成一个方向，它的问题在于它不是一个社交工具，用户打开支付宝的频次比较低。好处是用的人比较少，信息比较少，我们认为会存在红利。我们从现在开始做，在支付宝好友会做类似电商的推荐，我们希望能发现机遇，在风口起来的时候抢到一些红利。
二、移动互联网时代，大众时代消失了，小众和社群崛起，人成为信息传递的一部分，渠道、团队、产品都在纷纷碎片化，流量越来越难找。
大众品牌消失，说明不存在大众了，全部都是小众。知名的、有价值的品牌，都出现在智能手机之前，包括宝洁、可口可乐，都是老品牌，过去它们通过针对大众的打法，建立了品牌形象，但进入新时代之后，这些品牌优势在下降。不过，新品牌的优势并没有建立起来，也没有很巨大的品牌出现，起码美誉度和市场占有率差很多。但是，移动互联网时代，碎片化在瓦解所有的品牌和渠道，整个社会处在变革之中。
社群的价值在哪里？在于我们把碎片收拾起来，把人圈住，建立自己的核心竞争力。做一款互联网产品，很难跟BAT竞争，但如果我把3、400人放在教室里面，做一些产品和服务的推广，你会发现BAT就没办法跟我们竞争。这就是价值，把碎片化收拾起来了，它可能不会很大，但是足以养活你了。渠道、团队、产品都在持续碎片化。
三、面对碎片化的环境，有号召力的新媒体、社群、意见领袖，将形成新的流量入口，而微博可能正在成为一个不错的销货平台。
要做社群，首先要有号召力。这里面提两种：一种是新媒体，包括传统媒体、段子手、行业大号；一种是意见领袖，比如马云、马化腾是商业领袖，是大V。大家终于发现一个在微博上可以做大生意的模式。一旦到了这种量级，证明这个模式是跑得通的，它不是一个偶发现象，是一个商业模式。
社群经济不要贪大，做精做深，重点在于互助和价值共享。罗辑思维是粉丝经济。
如果你想做一个社群的话，还是要着眼于怎么把社群做得小一点，然后把它的目标和趋向做得更加精准、垂直一点，为大家提供更多价值。
四、管理社群的组织形式包括：集中管理、分群管理、自治管理、不管理，在一起玩耍、一起学习、一起赚钱。
社群分为集中管理、分群管理、自治管理、不管理。
我们推崇“集中管理”，罗辑思维的会员太多了，就要“分群管理”；但是分群之后，你会发现特别难管理，因为找不到核心人物。很多社群没有一个领袖，大家不会有特别深的交往，因为我们全是基于活动的，并不是基于分享，最后形成“自治管理”。
当价值不断注入、管理不断规范，社群就能够不断持续下去，并形成骨干和深度成员，互相抱团。
为什么你的社群做不起来？因为你没有号召力。社群为什么无法持续？因为缺乏价值注入。你要想搞好社群，第一，骨干要不断地输入价值和资源，不管有形还是无形的；第二，具备完整的平台运行体系，要严格管理，如果不管理的话，也是很难持续的。
PS：以上笔记均源自笔记侠在社群领袖创业营二期、Group+、 邻客商学院、插坐学院合作的笔记摘要。
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